在疫情進入常態(tài)化防控時期，因時因勢調(diào)整工作應對舉措，全面恢復正常生產(chǎn)生活秩序，實現(xiàn)全年目標任務成為當前工作的重點任務，作為中國科學院打造的面向全國服務科研的第三方電子商務平臺，喀斯瑪平臺肩負起“保需求、保供應、?？蒲小钡纳鐣熑?，努力為各研究院所的科研攻關保駕護航。在此次對抗新型冠狀病毒的“戰(zhàn)役”中，喀斯瑪平臺以“零接觸”的信息服務，發(fā)揮出強大的支撐作用。
維護平臺穩(wěn)定，研發(fā)團隊始終在線。疫情到來，云辦公模式讓喀斯瑪?shù)脑L問量大增，給系統(tǒng)支撐工作帶來了不小的考驗，不過研發(fā)團隊始終在線，持續(xù)開展系列聯(lián)調(diào)測試、系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)治理工作，同時還進行了商城3.1.8版本的開發(fā)設計、搜索引擎二期功能優(yōu)化等前瞻性工作。他們認為打鐵還需自身硬，只有做好基礎的系統(tǒng)支撐工作，才能保障公司業(yè)務的順利開展，也是為防疫工作發(fā)揮更大的價值。
運營中心作為平臺的支撐及指揮中心,在疫情期間不斷夯實基礎，做好平臺互聯(lián)網(wǎng)運營地基的打造。拉起商城數(shù)據(jù)指揮帷幕，真正做到全局總覽，“不畏浮云遮望眼，只緣身在最高層”。保障商城的運營工作，有分析、有想法、有實驗、有評估、數(shù)據(jù)驅(qū)動，做到真正的運營“可視化”。用戶體驗部全力協(xié)助經(jīng)營一線進行會員激活及客情維護，積極開展新注冊會員激活活動并取得一定成效，并同時向區(qū)域發(fā)送重點維護客戶名單，為營銷人員拜訪提供支撐。用戶體驗部還認真確保經(jīng)營一線基礎服務工作，包含會員注冊審核及賬號開通、線上線下咨詢解答等，保證用戶問題得到及時妥善回應，做好一線大后勤保障工作。業(yè)務部從平臺服務多樣化角度出發(fā)，本周針對危化品零倉儲一條龍、元器件、技術服務三個重點項目進行項目評估，又對科技論文查重查新、快遞集約化平臺建設等新服務內(nèi)容開展相關立項、調(diào)研和可行性分析，盡全力給一線人員備好糧草。同時，伴隨各單位陸續(xù)復工，大批供應商的頁面設計需求也紛至沓來，商城平臺部及時響應需求，保證以最快速度完成產(chǎn)品設計和上線投放，第一時間保證用戶體驗。另外平臺部還協(xié)助市場部門進行“平臺攜手抗疫需求征詢函”的設計工作，通過收集各分院下屬單位在抗疫及科研攻關物資供應方面面臨的難點和問題，聯(lián)手各分院共同為科學研究保駕護航。
面對疫情，做好科研攻關是科學家的強項，做好科研服務是喀斯瑪?shù)呢熑危灰蛻粜枰?，喀斯瑪?shù)拿恳晃粦?zhàn)士就會堅守崗位，為打贏這場“戰(zhàn)役”貢獻出自己的一份力量。
研發(fā)中心：維護平臺穩(wěn)定，我們始終在線
用戶體驗中心：一切從服務出發(fā)，做好用戶獲取與維護
業(yè)務部：積極探索平臺新服務
平臺部：平臺姐妹花，工作頂呱呱